En aquesta guia veurem, pas a pas, totes les formes pràctiques de recuperar l'accés a Windows si heu oblidat la contrasenya: des del vostre compte Microsoft i les preguntes de seguretat, fins a eines externes, trucs més avançats amb la consola d'ordres o, en el pitjor dels casos, el format complet de l'equip. La idea és que puguis anar provant de menor a més risc, escollint el mètode que millor encaixi amb la teva situació.
Restablir la contrasenya des de la pantalla inicial de sessió
En versions modernes de Windows 10 i Windows 11, la pròpia pantalla d'inici de sessió inclou opcions per recuperar la contrasenya, sempre que tingueu configurades preguntes de seguretat o utilitzeu un compte Microsoft. És el primer mètode que hauries de provar perquè és ràpid i no implica tocar res delicat del sistema.
Quan veieu la pantalla inicial, introduïu qualsevol contrasenya (encara que sàpigues que és incorrecta) perquè Windows mostri l'enllaç o icona adequada. Després d'un intent fallit, apareixerà l'opció de restablir contrasenya o una icona al costat del camp de la clau; selecciona'l per iniciar l'assistent de recuperació.
Als comptes locals de Windows que tenen configurades preguntes de seguretat, l'assistent et mostrarà aquestes preguntes tal com les vas definir en crear el compte. Hauràs d'escriure les respostes tal com les vas deixar al seu moment; si coincideixen, el sistema us permetrà introduir una nova contrasenya per a aquest usuari.
En alguns equips també veuràs un botó següent o continuar dins de l'assistent. Només cal anar prement a Següent i respondre a les dades de seguretat que et demani Windows fins arribar a la pantalla on podeu fixar una nova contrasenya. Un cop guardada, ja podràs tornar a entrar amb total normalitat.
Si aquests passos no funcionen, no recordeu les respostes de seguretat o directament no apareix l'opció de restablir, hauràs de passar a altres mètodes més avançats o fer servir l'ajuda oficial de Microsoft, que també ofereix eines específiques de recuperació de compte i suport tècnic.
Recuperar l'accés amb el compte Microsoft
Avui dia és molt habitual iniciar sessió a Windows 10 o 11 amb un compte Microsoft (el mateix que uses per a Outlook, OneDrive, Xbox, etc.). L'avantatge és que si oblideu la contrasenya, podeu canviar-la des del mateix procés d'inici de sessió sense entrar a l'escriptori, sempre que tinguis accés al correu de recuperació oa un altre mètode de verificació.
A la pantalla inicial de sessió de Windows, sota el camp on escriviu la clau del vostre compte Microsoft, fes clic a l'enllaç “Vaig oblidar la meva contrasenya” o “He oblidat la meva contrasenya”. Això us portarà a un assistent especial que connecta amb els servidors de Microsoft per verificar la vostra identitat.
El primer que veuràs serà un formulari on has de confirmar quin compte vols recuperar. Escriu l'adreça de correu electrònic del teu compte Microsoft tal com l'utilitzes al Windows, i sota introdueix els caràcters que apareixen a la imatge de verificació (el típic captcha per demostrar que no ets un robot). Quan acabis, prem el botó per continuar.
Al següent pas, Microsoft us demanarà que confirmeu la vostra identitat amb un segon factor. Normalment podràs triar entre rebre un codi en un correu alternatiu, en un número de telèfon associat o fer servir una aplicació d'autenticació. El més còmode sol ser el correu de recuperació, si ho tens ben configurat.
Selecciona el mètode que vulguis i, si és un correu alternatiu, escriu la part de la direcció que et falti per demostrar que realment ets el propietari. Després prem a “Enviar codi” o una opció similar perquè Microsoft et enviï el codi de seguretat.
En pocs segons hauries de rebre un missatge al teu correu secundari o al teu mòbil amb un codi numèric. Introdueix aquest codi al quadre corresponent al PC on estàs intentant entrar. No cal que tinguis l'ordinador completament operatiu per comprovar el correu, pots fer servir el mòbil o qualsevol altre dispositiu connectat a Internet.
Si el codi és correcte, l'assistent us mostrarà una pantalla per fixar una nova contrasenya. Aquí has d'escriure una clau totalment nova, que no hagis fet servir abans en aquest mateix compte Microsoft. Convé que sigui segura (barrejant lletres, números i símbols) perquè la usaràs també per a altres serveis de Microsoft a més de Windows.
Quan acabis i el sistema confirmeu que el canvi s'ha aplicat, torna a la pantalla d'inici de sessió de Windows i introdueix la contrasenya nova. Si tot ha anat bé, entrareu sense problemes i podreu seguir usant l'equip amb normalitat o, si ho preferiu, modificar després el tipus d'inici de sessió (per exemple, canviar a PIN).
En cas que el procés falli, no recordeu el correu de recuperació o tingueu problemes addicionals amb el compte, Microsoft ofereix una eina d'ajuda específica per a problemes d'inici de sessió, així com formularis per recuperar comptes compromesos i suport tècnic via web o xat.
Usar preguntes de seguretat en comptes locals de Windows
Si utilitzes un compte local a Windows 10 (sense vincular-lo a Microsoft) i vas configurar preguntes de seguretat en crear-lo, tens una forma relativament senzilla de recuperar l'accés quan oblidis la contrasenya. Això sí, necessites recordar les respostes exactes que vas deixar anotades al seu dia.
A la pantalla inicial de sessió, després d'introduir una contrasenya incorrecta, apareixerà un enllaç o un quadre indicant que pots restablir la contrasenya. Fes clic i Windows et mostrarà una sèrie de preguntes de seguretat una darrere l'altra, que has de contestar correctament.
Respon totes les preguntes amb compte perquè si t'equivoques, el sistema no et deixarà avançar a la part on pots triar una nova contrasenya. És recomanable prendre's el temps necessari per recordar com vas escriure cada resposta (titelles, majúscules, abreviatures, etc.).
Quan aconsegueixis superar-les, el mateix assistent et demanarà que introduïu una contrasenya nova i la confirmeu. A partir d'aquest moment, aquesta serà la clau vàlida per a aquest compte local, i podreu iniciar sessió normalment sense perdre fitxers ni configuracions.
El principal inconvenient d'aquest mètode és que, igual que vas oblidar la contrasenya, també has oblidat les respostes a les preguntes de seguretat, no podràs aprofitar aquesta via. En aquest cas hauràs de recórrer a altres procediments, com ara el restabliment a través del compte Microsoft, eines externes o mètodes més avançats amb l'entorn de recuperació.
Quan Windows no sincronitza bé la contrasenya del compte Microsoft
En alguns equips pot passar una cosa força desesperant: canvies la contrasenya del teu compte Microsoft a la web oa un altre dispositiu, però Windows segueix acceptant només la clau antiga en iniciar sessió. És a dir, el teu compte en línia té una contrasenya i el PC insisteix en una altra de diferent.
Si et passa això, primer prova a iniciar sessió usant expressament lopció de contrasenya de compte Microsoft, no el PIN. De vegades Windows triga a sincronitzar el canvi i segueix associant l'inici de sessió a una contrasenya anterior. Intenta introduir claus que hagis fet servir en el passat amb aquest compte, perquè és possible que l'equip encara validi una versió vella.
Per forçar la sincronització des de dins de Windows (quan encara pots entrar amb alguna contrasenya anterior), obre el menú Inici amb el botó dret del ratolí i entra a “Administració d'equips”. Dins, navega per “Usuaris i grups locals” i després per “Usuaris” fins a localitzar el teu usuari.
Fes doble clic al teu usuari per obrir les seves propietats i desmarca la casella “La contrasenya mai no expira”. Aplica els canvis i tanca totes les finestres. Després cal reiniciar el PC un parell de vegades i tancar i obrir sessió diverses vegades perquè el sistema acabi d'actualitzar la informació del compte.
Passat aquest procés, el més habitual és que Windows sincronitzi per fi la contrasenya actual del teu compte Microsoft i deixeu d'acceptar versions antigues. Si encara continueu bloquejat i no hi ha manera d'entrar, probablement us toqueu passar a mètodes de recuperació com el restabliment oficial del compte o, en última instància, la reinstal·lació del sistema.
Restablir la contrasenya amb eines externes (PCUnlocker)
Si no recordes la contrasenya, no tens accés al compte Microsoft ni a les preguntes de seguretat, i l'equip és teu, una alternativa és fer servir eines externes pensades per restablir contrasenyes de Windows. Un dels més coneguts és PCUnlocker, que disposa de versió de prova i funciona arrencant el PC des d'un CD o USB.
Per utilitzar aquest tipus d'eines, necessitareu un segon ordinador operatiu. Des d'aquest altre PC hauràs de descarregar una imatge ISO de PCUnlocker (per exemple, pcunlocker.iso), descomprimir-la si cal i després gravar-la en un CD/DVD o crear un USB d'arrencada amb ella.
Un cop tingueu el mitjà d'arrencada a punt, connecteu-lo a l'ordinador bloquejat. Encén l'equip i, abans que arrenqui Windows, entra a la BIOS o UEFI prement repetidament una tecla com F2, Suprimir o F8, segons el fabricant de la teva placa base o portàtil. Fes-ho diverses vegades durant l'arrencada fins que aparegui el menú de configuració.
Dins del menú de BIOS o UEFI, moveu-vos amb les fletxes de direcció fins a la pestanya d'arrencada (Boot). Canvia l'ordre de prioritat de dispositius perquè la primera arrencada es faci des del lector de CD/DVD o des del dispositiu USB, segons on hagis enregistrat la imatge de PCUnlocker. Desa els canvis amb F10 o la tecla corresponent i permet que l'equip es reiniciï.
En reiniciar, si tot està ben configurat, lordinador carregarà la interfície de PCUnlocker en lloc diniciar directament Windows. En aquesta pantalla, tria el mètode bàsic per recuperar contrasenyes locals, normalment una mica tipus “Reset Local Admin/User Password”. Després indica la ruta del fitxer SAM del Windows, que sol ser a C:\Windows\System32\config.
Després de localitzar el fitxer de comptes, la utilitat mostrarà una llista amb tots els usuaris actius del sistema. Selecciona el compte la contrasenya del qual vas oblidar i prem el botó de restablir contrasenya. En moltes configuracions, el programa deixarà la contrasenya en blanc, de manera que podràs entrar-hi després sense necessitat d'escriure cap clau.
Aquest tipus de programari sol ser eficaç, però no deixa de ser una eina de tercers amb accés profund al sistema. Fes-lo servir només en equips de la teva propietat, descarrega sempre des de pàgines oficials o de confiança i comprèn que qualsevol manipulació d'aquest estil té certs riscos si no es fa amb compte.
Recuperar la contrasenya mitjançant l'Entorn de recuperació i CMD (Windows 7 i casos avançats)
Hi ha un mètode força més tècnic i delicat que aprofita el Entorn de recuperació de Windows per accedir a la consola d'ordres (CMD) abans de l'inici de sessió. És especialment conegut a Windows 7, on el procés de recuperació era més manual, però algunes variants també s'han fet servir en altres versions. No és el sistema més còmode, però et pot salvar sense haver de formatar. Si busques informació específica pots consultar com recuperar la contrasenya d'administrador.
La idea general és provocar que Windows mostri lopció de “Reparació dinici]. Per fer-ho sol recórrer a forçar l'apagat de l'equip durant l'arrencada diverses vegades seguides (mantenint premut el botó d'encesa o desconnectant el corrent en un moment controlat), fins que el sistema detecta una fallada i ofereix opcions de recuperació.
Quan aparegui la pantalla amb les alternatives d'arrencada, trieu l'opció de reparar l'ordinador o “Reparació d'inici” en lloc d'iniciar Windows normalment. Després d'una estona analitzant el sistema, és possible que l'assistent suggereixi una restauració o algunes reparacions automàtiques. Heu de cancel·lar aquestes propostes i seguir endavant fins a veure una finestra amb detalls del problema.
En alguns escenaris, en rebutjar l'enviament d'informació a Microsoft, apareix un informe d'error amb un enllaç a un fitxer de text. Si obris aquest fitxer de text, des del seu menú “Fitxer” podràs seleccionar “Obrir” i accedir així a l'Explorador de fitxers de Windows, navegant per les carpetes del sistema encara que no hagis iniciat sessió.
Un cop dins de l'explorador, t'hauràs de dirigir a la carpeta System32, que per defecte està a C:\Windows\System32. En aquesta carpeta hi ha el fitxer Utilman.exe, que és l'executable de l'administrador d'accessibilitat del Windows, i també cmd.exe, que llança la consola d'ordres.
El truc és canviar els noms d'aquests fitxers. Primer, cerca Utilman, fes clic dret sobre ell i reanomena'l a alguna cosa com Utilman2 o Utilman copia, de manera que deixeu lliure el vostre nom original. Després localitza cmd, copia'l si vols tenir una còpia de seguretat (per exemple, com a CMD còpia) i després canvia el nom del fitxer principal cmd.exe a Utilman.exe.
Quan hàgiu fet aquests canvis, tanqueu totes les finestres i deixeu que l'assistent de reparació acabi, cosa que provocarà un reinici de l'equip. En tornar a la pantalla d'inici de sessió, a la cantonada inferior esquerra veureu la icona d'accessibilitat (el que normalment obre les eines de facilitat d'accés). Ara, en comptes d'això, s'obrirà una finestra de la consola d'ordres amb privilegis elevats.
Amb la consola oberta, escriu l'ordre usuari net i prem Intro. El sistema mostrarà una llista dels usuaris configurats a l'ordinador. Cerca el nom exacte de l'usuari la contrasenya del qual vols canviar; fixa't bé en majúscules, minúscules, titlles i espais. Si necessites alternatives, pots activar el compte d'administrador ocult.
Després, torneu a escriure l'ordre net user, aquesta vegada acompanyat del nom d'usuari i un asterisc. Per exemple: net user NomD'Usuari *. Premeu Intro i Windows us demanarà que introduïu una contrasenya nova per a aquest usuari. Pots escriure una nova clau o deixar-la en blanc (prement Intro sense teclejar res) si prefereixes que no tingui contrasenya.
Si tot va bé, la consola mostrarà el missatge que l'ordre s'ha completat correctament. Tanca la finestra de CMD i, a la casella de contrasenya de la pantalla inicial, introdueix la nova clau que acabes de definir. Si la vas deixar en blanc, simplement prem Intro i hauries de poder entrar a l'escriptori.
Molt important: un cop dins del sistema, convé desfer el canvi que vas fer amb Utilman i CMD. Torna a obrir l'Explorador de fitxers, entra de nou a C:\Windows\System32, reanomena el fitxer que ara s'anomena Utilman (que realment és CMD) al seu nom original cmd.exe, i deixa el fitxer d'accessibilitat com a Utilman.exe (pots recuperar el que vas reanomenar com a còpia). Així tornareu el comportament normal al botó d'accessibilitat.
Un altre procediment similar per canviar la clau a Windows 7
En equips amb Windows 7 s'ha fet servir una altra variant d'aquest mateix enfocament. L'objectiu és tornar a accedir a l'“Explorador de fitxers” ia System32 a través de l'entorn de recuperació, però el punt d'entrada sol ser el menú de “Reparació d'inici” que s'activa en provocar errors d'arrencada consecutius.
En aquest cas, després de triar “Reparació d'inici” i esperar que acabi el diagnòstic, apareix una finestra on es pregunta si vols enviar informació sobre el problema. Heu de seleccionar “No enviar” i, a continuació, fer clic a “Veure detalls del problema” per desplegar un document amb informació tècnica.
Al final d'aquest document hi sol haver una referència a un fitxer .txt amb un enllaç. Fes clic en aquest fitxer i, quan s'obri el bloc de notes, fes servir el menú superior “Fitxer” i després “Obrir”. De nou, això us permetrà accedir a l'explorador de fitxers per localitzar la carpeta de sistema.
Un cop a System32, el patró és el mateix: anomenar Utilman, crear una còpia de cmd i reemplaçar l'executable d'accessibilitat per la consola d'ordres. Després surts de totes les finestres, permets que el sistema reiniciï i, ja a la pantalla inicial, utilitzes el botó d'accessibilitat per obrir CMD.
Dins la consola, tornes a fer servir l'ordre net user per llistar els usuaris i després net user NomD'Usuari NovaClau (escrivint la clau directament al final de l'ordre). Quan rebeu el missatge que l'ordre s'ha completat correctament, podreu tancar la consola i utilitzar aquesta contrasenya acabada d'establir per entrar.
Un cop recuperat l'accés, no oblideu revertir els canvis a System32: restaura el fitxer CMD al seu nom correcte i torna a posar Utilman al seu lloc, ja que són components importants del sistema i convé deixar-los tal com estaven per evitar comportaments estranys en el futur.
Restablir Windows formatant el PC i creant un nou compte
Si res de l'anterior et funciona o no t'importa perdre les dades emmagatzemades a l'equip, sempre tens lopció radical de restablir el PC a valors de fàbrica. Aquest mètode esborra programes i, segons l'opció triada, també fitxers personals, però pràcticament garanteix que podràs tornar a utilitzar l'ordinador amb un nou compte i contrasenya.
A Windows 10 i Windows 11, des de la pròpia pantalla d'inici de sessió podeu accedir a les opcions de recuperació del sistema. Mantingueu premuda la tecla Maj (Shift) mentre feu clic a la icona d'Inici/Apagat i escolliu “Reiniciar”. Això farà que el sistema arrenqui a l'entorn de recuperació avançat.
Quan aparegui la pantalla blava d'opcions, seleccioneu “Trieu una opció” i després “Solucionar problemes”. Dins aquest menú, fes clic a “Restablir aquest PC”. Windows t'oferirà diverses possibilitats, entre elles mantenir els teus fitxers o treure tot; en un escenari d'oblit complet de contrasenya, la més dràstica però segura és “Treure-ho tot”.
En triar “Treure tot”, el sistema iniciarà el procés de format i reinstal·lació. El temps que trigui dependrà de la velocitat del teu disc i del tipus d'esborrat que triïs, però un cop acabat, lequip es reiniciarà com si fos nou, mostrant la pantalla de benvinguda i la configuració inicial de Windows.
En aquesta configuració inicial podràs crear un compte d'usuari nou, ja sigui local o associat a un compte Microsoft, fixar una nova contrasenya o PIN i deixar lequip llest per començar des de zero. Tingues en compte que aquest procediment elimina l'accés al compte anterior ia les seves dades, així que només l'hauries de fer servir si ja has assumit que no necessites recuperar res del que hi havia a dins o si n'has fet una còpia en un altre moment.
Reinstal·lar Windows des d'un USB o DVD d'instal·lació
Si el sistema està molt tocat o prefereixes una instal·lació completament neta, pots descarregar la imatge oficial de Windows 10 o Windows 11 des de la web de Microsoft i crear un USB o DVD d'instal·lació. Aquest mètode és especialment útil quan l'entorn de recuperació del mateix equip no funciona bé o bé ha estat modificat.
Des d'un altre ordinador amb accés a Internet, entra a la pàgina oficial de descàrrega de Microsoft per a la teva versió: Windows 10 o Windows 11. Allà trobareu eines com el “Media Creation Tool” que us guien pas a pas per descarregar la ISO i crear un mitjà d'instal·lació arrencable.
Un cop tinguis l'USB o el DVD llest, connecteu-lo a l'ordinador bloquejat i configura la BIOS/UEFI perquè arrenqui des d'aquest dispositiu, de la mateixa manera que faries per fer servir eines externes com PCUnlocker. En iniciar des del mitjà, apareixerà l'assistent clàssic d'instal·lació de Windows.
Durant el procés, podreu escollir entre actualitzar mantenint alguns fitxers o fer una instal·lació neta formatant la partició del sistema. Si el que vols és oblidar-te per complet de la contrasenya anterior i començar de zero, el recomanable és formatar la unitat on està instal·lat Windows, assegurant-te abans d'haver salvat qualsevol dada important que encara puguis recuperar.
Si no et veus còmode preparant l'USB o modificant la BIOS, pots demanar ajuda a algú amb més experiència o acudir a un tècnic informàtic que s'encarregui d'instal·lar el sistema i, en la mesura del possible, intentar conservar els fitxers. Un error en aquest punt pot provocar la pèrdua completa de dades, així que val la pena anar amb compte.
En definitiva, encara que oblidar la contrasenya de Windows pot semblar un desastre, les opcions per recuperar l'accés van des de solucions ràpides a la pantalla d'inici pròpia fins a mètodes avançats amb eines externes, entorns de recuperació i reinstal·lacions completes. L'ideal és començar sempre pels procediments menys agressius (explica Microsoft, preguntes de seguretat, opcions de restabliment integrades) i deixar els més invasius, com el formateig o la instal·lació neta, només per quan ja no quedi una altra sortida possible.
